Chính Sách Bảo Hành – Bảo Trì

Quyền lợi sau bán hàng tại Điện Máy Gia Long

Với mục tiêu mang đến sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, Điện Máy Gia Long luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật, bảo hành và bảo trì theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Hỗ trợ kỹ thuật Tiếp nhận vấn đề trong quá trình sử dụng
Bảo hành theo sản phẩm Theo thời hạn và điều kiện được áp dụng
Mua online & trực tiếp Chính sách được áp dụng theo cùng điều kiện

Trong thời gian sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc trục trặc kỹ thuật, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Điện Máy Gia Long để được hướng dẫn kiểm tra và hỗ trợ bảo hành.

Khi mang sản phẩm đến bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng có liên quan để thuận tiện cho việc xác minh sản phẩm.

Phạm vi áp dụng: Chính sách bảo hành đối với sản phẩm mua trên website dienmaygialong.vn được áp dụng theo điều kiện tương ứng với sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống bán hàng của Điện Máy Gia Long.

1. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được Điện Máy Gia Long tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành áp dụng, bao gồm:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng hoặc theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chính sách của sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và đáp ứng các điều kiện kiểm tra bảo hành.
  • Sản phẩm còn phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành hợp lệ theo quy định của sản phẩm.
  • Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện liên quan không bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc làm sai lệch nếu sản phẩm có áp dụng.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa các model, thương hiệu và nhóm sản phẩm. Quý khách nên kiểm tra thời gian bảo hành cụ thể tại thông tin sản phẩm hoặc phiếu bảo hành khi mua hàng.

2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí

Các trường hợp dưới đây có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách được áp dụng tại thời điểm mua hàng.
  • Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn, không đúng công năng hoặc vận hành không đúng quy trình.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng điện áp, nguồn điện hoặc điều kiện kỹ thuật được nhà sản xuất quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, móp méo, trầy xước nghiêm trọng, ngấm nước hoặc ẩm ướt.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã được tháo, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc đơn vị không được chấp thuận trước khi gửi bảo hành.
  • Tem bảo hành, serial hoặc dấu hiệu nhận diện bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thay đổi trong trường hợp đây là căn cứ cần thiết để xác định bảo hành.
Đối với trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí: Điện Máy Gia Long có thể hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí. Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các khoản phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện khi có thể xác định được.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1

Liên hệ hỗ trợ

Quý khách cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi đang gặp.

Bước 2

Xác minh thông tin

Kiểm tra model, thời hạn bảo hành và thông tin mua hàng.

Bước 3

Kiểm tra kỹ thuật

Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4

Xử lý bảo hành

Thực hiện bảo hành hoặc thông báo phương án phù hợp với tình trạng sản phẩm.

4. Bảo Trì & Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành

Đối với sản phẩm đã hết bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí, Điện Máy Gia Long có thể hỗ trợ kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa tùy khả năng kỹ thuật và tình trạng thực tế của thiết bị.

Sản phẩm còn bảo hành

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Sản phẩm ngoài bảo hành

Khách hàng có thể được tư vấn phương án sửa chữa, bảo trì hoặc thay linh kiện có tính phí nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

5. Khuyến Nghị Khi Sử Dụng Sản Phẩm

  • Đọc kỹ hướng dẫn trước khi vận hành máy.
  • Sử dụng đúng nguồn điện và điện áp quy định.
  • Không vận hành máy vượt quá công suất hoặc phạm vi sử dụng được khuyến nghị.
  • Vệ sinh thiết bị đúng phương pháp, đặc biệt với các bộ phận có động cơ hoặc hệ thống điện.
  • Ngừng sử dụng khi thiết bị xuất hiện tiếng động, mùi hoặc hiện tượng bất thường.
  • Không tự ý tháo hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa xác định được nguyên nhân.
  • Liên hệ Điện Máy Gia Long khi cần hỗ trợ kỹ thuật.

6. Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành

Sản phẩm mua online có được bảo hành không?

Có. Sản phẩm mua qua dienmaygialong.vn được áp dụng chính sách bảo hành theo điều kiện tương ứng của từng sản phẩm.

Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?

Thời hạn bảo hành tùy thuộc từng model, thương hiệu và dòng sản phẩm. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin trên phiếu bảo hành, trang sản phẩm hoặc liên hệ nhân viên tư vấn.

Cần mang theo gì khi bảo hành?

Quý khách nên cung cấp phiếu mua hàng, phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để thuận tiện xác minh.

Máy hết bảo hành có sửa được không?

Điện Máy Gia Long có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn sửa chữa có tính phí tùy tình trạng thiết bị và khả năng cung cấp linh kiện.

Tự sửa máy có ảnh hưởng đến bảo hành không?

Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo hoặc sửa chữa không đúng quy định có thể không còn đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Vì vậy Quý khách nên liên hệ bộ phận kỹ thuật trước khi can thiệp vào máy.

Hư hỏng do sử dụng sai điện áp có được bảo hành không?

Trường hợp hư hỏng do sử dụng nguồn điện hoặc điện áp không đúng với thông số của sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Cần Hỗ Trợ Bảo Hành?

Khi liên hệ, Quý khách nên chuẩn bị tên hoặc model sản phẩm, thông tin mua hàng và mô tả tình trạng lỗi. Hình ảnh hoặc video về hiện tượng của máy cũng có thể giúp quá trình tư vấn kỹ thuật nhanh hơn.

Hotline: 0911 155 955 Gửi Email Hỗ Trợ